为深入贯彻河南省行政审批和政务信息管理局《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》（豫审信〔2024〕44号）精神，近日在洛阳市政务服务中心统筹推进下，特发政务洛阳项目积极行动，推出“三大行动”助力洛阳全市“政务服务办事员”统一持证上岗。

01/ 全面赋能，全市覆盖

特发政务洛阳项目自入驻洛阳市政务服务中心以来，始终将人员素质提升作为工作重点。根据中心安排于2024年12月30日组织开展全市统一政务服务工作人员持证上岗工作。本次考试吸引了洛阳市7县8区数百名政务服务一线人员报名，特发政务团队通过精心组织专业培训、实操演练与考核，成功推动洛阳项目近百名政务服务办事员顺利通过考试，同时助力洛阳全市政务服务一线人员获得了政务服务办事员资格认定，实现持证上岗大规模覆盖，考试通过率99%。

02/ 传承先进，优质考核

特发政务洛阳项目结合本次资格认定实际需求，对全市报名人员开展系统化的培训。安排项目内训师、省行政办事员大赛获奖选手，围绕政务服务专业知识、法律法规、礼仪形象、沟通技巧、职业素养等内容进行专项培训。用先培训，后考试的流程，确保大家能够高分通过、优质达标。

03/ 持续深化，创建一流

全市数百名政务服务办事员实现了持证上岗，是特发政务洛阳项目助力洛阳市政务服务职业化建设的重要成果。洛阳项目负责人表示，推动一线政务服务人员“持证上岗”不仅是提升服务效能的重要举措，更是增强员工职业认同感的有效途径。下一步，特发政务洛阳项目将以此次政务服务办事员职业技能等级考试为契机，积极配合洛阳市政务服务中心，进一步加强窗口办事人员队伍建设，以更加标准化、规范化、便利化的服务，全面提升窗口服务效能，在洛阳市政务服务中心的指引下，持续深化政务服务改革，为打造一流营商环境贡献更多力量。